Comment gérer l’agressivité verbale

Ces dernières années révèlent une hausse de 25% des incivilités commises à l’encontre des professionnels travaillant en contact avec le public.
Un ancien membre du Groupement d’Intervention de la Police Nationale (G.I.P.N.) vous dévoile quelques techniques simples à mettre en place pour désamorcer des situations d’agressivité verbale.
Très utile en ces temps troublés…